─ 「健康なくらしのお手伝い」をポリシーに。
弊社は昭和53年創業。創業時より変わらず掲げている「健康なくらしのお手伝い」という経営理念のもと、みんなが笑顔で帰っていく薬局(happy)・何かをして喜んでもらえる薬局(healthy)を目指しています。スタッフ一人ひとりが患者様・お客様のかかりつけとなり地域の人を健康にできる現場づくりを行っています。
─ 患者様のためにを追求したら、サプリメントに辿り着きました。
調剤でも何か本当にいいと思える商品を提案できないか?ということを考えていたときに、紹介を受け、導入に至りました。原産地へのこだわりや添加物をほとんど使用していないなどの製品に対する姿勢、ドラッグストアでは扱っていない商品であることが決め手になりました。ビタミン剤の処方制限等により、なかなか処方できなくなってきた中で、それに変わる商品が提案できるのが良いと思います。
─ 「患者様にまず知っていただく事」を心がけています。
サプリメントのご案内は主に試飲による提案を行っています。店舗スタッフが一丸となり、売り場作りを行い、積極的にお声かけを行うことで、患者様にまず知っていただくことを心がけています。製品はカウンター等の投薬台・待合室のテーブルなど必ず目に付く場所に展開し、お話しやすい場所に置くことで、患者様からもお問合わせいただきやすい環境づくりをしています。
「純粋なビタミンCは真っ白なのですね」「産地までこだわっているビタミンCははじめて知りました」といった患者様のお声や、「実感しやすいです」「目覚めが変わりました」「今飲んでいるものから切り換えていただけました」「処方箋を持たずにVCを購入してくださる方が増え、来店頻度が向上しました」などの店舗スタッフからの声が全体のモチベーションになっていると思います。
─ 店舗でご案内するために社員の知識を。
患者様へのわかりやすい説明を行うため、社内勉強会やキャンペーンを行いました。商品知識を共有したことでモチベーションも上がり、以前に行ったVC（ビタミンC）キャンペーンでは全店で目標達成ができました。また患者様からのお喜びの声や、スタッフ自身が自分で飲んでみて実感しているからこそ、自信を持っておすすめできる製品としてご案内できていることがポイントだと感じています。
─ これからの展望
調剤薬局ならではの「本当にこだわっているもの」を求められている患者様へお届けすることを心がけていきたいです。弊社で取り組んでいる栄養相談会・健康相談会などを通して、本当に身体にいいものを伝えていきたいと考えています。
新生堂薬局
河村 有香 様
〒811-1364 福岡県福岡市南区中尾3丁目12-17
TEL: 092-541-0088 (代表)
https://sinseido-co.jp/
